Resolución de conflictos

La resolución de problemas y la transformación de conflictos son una fuente fundamental de desarrollo en cualquier contexto, proceso o proyecto, debido a su potencial en la generación de cambios constructivos.
Los conflictos son inherentes a todo tipo de procesos en equipos de trabajo. Son inevitables, y abordar la resolución de conflictos adecuadamente contribuye de manera significativa al crecimiento, la creatividad y la efectividad. Esta formación contiene principios teóricos esenciales en la resolución de conflictos así como las herramientas prácticas necesarias para transformar los conflictos en mejores escenarios de trabajo.


¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Esta formación en resolución de conflictos se dirige a:

  • Grupos, equipos, organizaciones y a personas que trabajan o quieren trabajar con otras personas y desean hacer de la resolución de conflictos elementos de crecimiento y avance.
  • Profesionales del entorno empresarial, la administración pública y el tercer sector.

APRENDIZAJES QUE LOS PARTICIPANTES REALIZAN EN EL CURSO DE "RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS"

  • Entrenar habilidades en el análisis y la resolución de conflictos.
  • Mejorar la propia forma de hablar para que el grupo escuche y se involucre.
  • Mejorar la propia manera de escuchar para que el grupo participe y colabore.
  • Adquirir recursos y habilidades para promover en los grupos el uso de un lenguaje asertivo, no violento y positivo.
  • Fomentar un modo de comunicación que genere en los equipos de trabajo responsabilidad, colaboración y cooperación.
  • Incrementar la conciencia y comprensión sobre la incidencia de los estilos de comunicación en las relaciones en grupo.

METODOLOGÍA

Esta formación en resolución de conflictos es vivencial, y tiene en consideración experiencias y recursos propios. También se van realizando exposiciones teóricas, que permiten a los participantes crear un espacio de aprendizaje en el que se combinan conocimientos, experiencias y las características de sus propias organizaciones y sistemas. Así, se tiene la oportunidad de aprender (y vivir en tiempo real) cómo trabajar en organizaciones con enfoque Gestalt/Sistémico y, en concreto, en relación a la resolución de conflictos.


CONTENIDOS

El contenido de esta formación en resolución de conflictos ofrece:

Actitudes e ideas: Promover el cambio en el individuo y así promover cambios en otros niveles de sistema. Discernir desde, dónde y cómo abordar el conflicto. Generar un clima de respeto, seguridad, transparencia y escucha. Redefinir el conflicto incluyendo todas las perspectivas y necesidades.

Resolución de conflictos. Identificación de intereses y objetivos comunes: Superar posiciones defensivas y así conseguir actitudes cooperativas. Perfilar conjuntamente soluciones. Solucionar colaborativamente. Influir mutuamente. Decidir y aplicar.

Identificar errores más comunes en la comunicación: Cuando hablamos y cuando escuchamos. Influir a través de cómo hablamos y cómo escuchamos.

Modelos de comunicación: Asertividad, comunicación no verbal, comunicación no violenta, escucha activa.

Ciclo del duelo: Qué es y por qué es necesario para los procesos y la organización. Crear escenarios en los que transitar por el ciclo de duelo y culminar en nuevas perspectivas y oportunidades.


DOCENTES

Marga Aguilera, Licenciada en Derecho por la Universidad de Comillas, ICADE, Madrid. Más de 20 años de experiencia como asesora legal en temas de derecho penal y penitenciario en el Servicio de Orientación Jurídico del Colegio de Abogados de Madrid. Docente en múltiples programas formativos de derecho penal y penitenciario del Colegio de Abogados de Madrid.
Formada en Psicoterapia Humanista (96-97)  y en Psicoterapia de la Gestalt  (97-98 y 98-99) en el Centro de Psicoterapia Humanista de Madrid, dirigido por Antonio Guijarro.
Formada en Mediación Familiar en AIEEF (99-00). Master de Especialista en Mediación Familiar y con Menores de la Universidad de Comillas, ICADE, Madrid (2003).
Mediadora familiar y social en el ámbito de los Servicios Sociales desde el año 2002. Formadora, supervisora y consultora en los programas de convivencia y mediación escolar de Institutos de Secundaria desde el 2005. Mediadora y formadora de mediadores en el ámbito penitenciario desde 2008. Mediadora en el Centro Terapéutico Gaztambide 17 en Madrid.
Formadora de mediadores en la Escuela de Mediadores Sociales (EMSI), (2002-04), Colegio de Abogados de Madrid (desde 2005), Colegio de Psicólogos de Madrid (desde 2006), Universidad Juan Carlos I, Getafe (desde 2010),  Centros de Estudios Jurídicos del Consejo General del Poder Judicial (desde 2011), Centro Penitenciario Madrid IV, Navalcarnero,  varias ONG, Escuela de Padres, Asociaciones, etc.

Mar Morollón, Analista de sistemas informáticos en CENEI de Madrid (1988). Diplomada en Educación Social por la Universidad de Barcelona (2000). Postgrado en Desarrollo Sostenible y Participación en la Universidad Autónoma de Barcelona (2001). 
Consultora de procesos en la empresa privada y en organismos públicos, en el diseño y facilitación de procesos estratégicos a nivel organizativo y de procesos participativos. Consultora y asesora en la gestión, realización de diagnósticos, seguimiento y evaluación de proyectos y programas en diferentes ámbitos de intervención: organizativo, social, educativo y de cooperación al desarrollo, bajo metodologías participativas e investigación-acción.
Supervisora de equipos de trabajo y acompañamiento personal a profesionales en el desempeño de sus responsabilidades y en el desarrollo de su vida profesional.
Más de veinte años asumiendo responsabilidades en coordinación y dirección de proyectos y equipos de trabajo en Centroamérica, y en entidades del tercer sector y gobiernos locales en Cataluña.
Desde el 2000 colabora en el diseño de programas de formación y reuniones de trabajo para empresas privadas y grandes corporaciones con Les Comes S.L.
Formada en Gestalt para el Desarrollo de Organizaciones y Sistemas por el Instituto Gestalt DOS (Coaching vocacional y ejecutivo y Facilitación y Consultoría de organizaciones con enfoque Gestalt sistémico). Dirigido por Eugenio Moliní.


AYUDAS / TRIPARTITA

Este curso es bonificable. Cumple con los requisitos para que los participantes que, desde sus respectivas empresas, tramiten la documentación correspondiente, puedan obtener la bonificación que otorga la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para financiar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.


 

Solicitar más información de este curso